サービスポータル

ワンストップサービスアクセス

修理依頼、問い合わせ、相談、事務処理などの一連のサービスを統合し、機器の使用方法からアフターサポートまで、さまざまなニーズに簡単に対応できる便利で効率的なオンラインサービスチャネルをユーザーに提供します。

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  メンテナンスと適時性

  受領と診断: 24 時間以内に初期検査と障害箇所を特定し、解決策と見積もりを提供します。

  定期修理: 一般的な障害は 48 時間以内に修正され、複雑な障害は 72 時間以内に修正されます (特殊な場合は事前に連絡してください)。

  ラッシュ サービス: 緊急のニーズに対応する 24 時間の優先チャネル。

  完了: 機能および環境テストに合格し、レポートとともに 24 時間以内に出荷されます。

  保証: 修理部品については 6 か月/2000 時間の保証 (どちらか早い方)、同じ故障については無料で再加工します。

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  アフターサービス規約

  サービス範囲: 機械全体については 1 年間、コア部品については 3 年間の保証。保証期間を超えた有料サービス。

  対応保証：7×24時間サポート、欠陥報告後1時間対応、必要に応じてリモートおよびオンサイトサービス。

  メンテナンス基準: ISO 9001 準拠、オリジナル部品、修理後 30 日間の試用。

  料金の説明: 保証に基づく人為的でない損傷については無料。保証対象外の明白な価格設定。

  データセキュリティ: 修理前にデータをバックアップし、修理後に情報を保護するために厳密に消去します。

  苦情処理: クローズド ループのプロセス、調査、および 7 営業日以内の回答。

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  ユーザーサービスマニュアル

  このマニュアルでは、保証ポリシー、全プロセスのサービス チャネルと手順、一般的な障害トラブルシューティング方法、機器メンテナンスのヒント、工場出荷時の純正スペアパーツと延長保証サービス、およびデータ セキュリティ保護対策について詳しく説明します。また、全国統一サービスホットライン、オンラインカスタマーサービス、近くのサービス窓口などの連絡先情報も提供し、機器の便利な使用と保守を支援し、プロセス全体を通じてユーザーエクスペリエンスを保護します。